Si extravía o le roban su tarjeta, repórtela inmediatamente al 800-ASECCSS (2732277) o al correo electrónico tarjetas@aseccss.com.
En caso de necesitar ayuda, puede llamar al teléfono de ASECCSS o a los siguientes teléfonos de MasterCard:
Estados Unidos:
Llame al 1-800-307-7309.
Costa Rica
Llame al 0-800-011-0184.
Fuera de los Estados Unidos
Puedan llamar por cobrar al siguiente número +1-636-722-7111.
Una vez reportado el extravío, debe presentar una notificación por escrito y solicitar la reposición de su tarjeta. Se le repondrá el plástico y se le dará un nuevo PIN para el cajero automático.
Si su tarjeta es retenida por un cajero automático repórtela. No divulgue su contraseña y protéjala mientras realiza alguna gestión.
El asociado será responsable por cualquier uso que un tercero, con firma falsa o sin ella, realice mediante el uso de la tarjeta, hasta la recepción de la notificación escrita por parte de ASECCSS.
Si a pesar del bloqueo que ASECCSS haga a la cuenta del asociado en el sistema -por reporte de robo o extravío- este, recibe en su estado de cuenta transacciones que no le pertenecen, está en la obligación de presentar el reclamo correspondiente en ASECCSS.
El servicio de reporte de tarjetas extraviadas o robadas opera las 24 horas del día los 365 días del año.